Regulamin

Realizując obowiązki wynikające z Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2024 poz. 1513 t.j.) oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2024 poz. 1796 t.j.), MigraMate spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie pod adresem: ul. Jasna 6/13, 20-077 Lublin, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przy Sądzie Rejonowym Lublin Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001163710, NIP: 7123490726, REGON: 541257579 (dalej jako: MigraMate), nieodpłatnie udostępnia Użytkownikowi niniejszy regulamin określający w szczególności:

  1. rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;
  2. warunki świadczenia usług drogą elektroniczną;
  3. warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;
  4. tryb postępowania reklamacyjnego.

Wszelkie pytania i wnioski mogą składać Państwo listownie na adres ul. Jasna 6/13, 20-077 Lublin oraz w formie mailowej na następujący adres email: info@migramate.pl

Jednocześnie informuję, że informacje na temat przetwarzania danych osobowych przez MigraMate zostały zawarte w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://migramate.pl/pl/polityka-prywatnosci/

I. DEFINICJE

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Regulamin – oznacza niniejszy regulamin, określający warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez MigraMate, przy uwzględnieniu praw konsumenta, które usługobiorca posiada w związku z zawarciem umowy poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, zgodnie z art. 3a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
  2. Strona Internetowa – oznacza stronę internetową, dostępną pod adresem www.migramate.pl umożliwiającą zapoznanie się z rodzajem i zakresem usług świadczonych przez MigraMate, informacjami o MigraMate, opiniami klientów oraz umożliwiającą kontakt i rezerwację usług, w tym Konsultacje.
  3. Calendly – serwis rezerwacyjny umożliwiający rezerwację terminu Konsultacji, odwołanie Konsultacji.
  4. Stripe – serwis umożliwiający dokonanie płatności za Konsultację.
  5. MigraMate – MigraMate spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie pod adresem: ul. Jasna 6/13, 20-077 Lublin, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przy Sądzie Rejonowym Lublin Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001163710, NIP: 7123490726, REGON: 541257579.
  6. Usługobiorca – oznacza osobę fizyczną, która zamierza odbyć Konsultacje jako Klient świadczoną przez MigraMate i w tym celu dokonuje rezerwacji terminu Konsultacji u MigraMate poprzez Stronę Internetową wraz z opłaceniem Konsultacji lub podmiot (osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), który dokonuje rezerwacji terminu Konsultacji oraz płatności za Konsultacje na rzecz innej osoby fizycznej jako Klienta.
  7. Klient – osoba fizyczna korzystająca z Konsultacji.
  8. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  9. Konsultacja – rozmowa lub spotkanie, w ramach którego MigraMate świadczy profesjonalne doradztwo i wsparcie w zakresie imigracji dla klientów indywidualnych oraz biznesowych – za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, telefonicznie lub osobiście w siedzibie MigraMate.
  10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  11. Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.
  12. Środki komunikacji elektronicznej – rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną.

II. INFORMACJE PODSTAWOWE

  1. MigraMate jest podmiotem świadczącym usługi prawne, w szczególności profesjonalne doradztwo i wsparcie w zakresie imigracji dla klientów indywidualnych oraz biznesowych, zajmującym się wszystkimi aspektami prawa imigracyjnego i uzyskania obywatelstwa polskiego.
  2. MigraMate jest właścicielem Strony Internetowej i umożliwia Usługobiorcom za jej pomocą zarezerwowanie terminu i odwołanie terminu Konsultacji jako Klient lub na rzecz innej osoby fizycznej będącej Klientem, a także dokonanie płatności online.
  3. Funkcjonalności Serwisu udostępniane są jako usługa elektroniczna w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Korzystanie z Serwisu odbywa się przy użyciu urządzeń elektronicznych i środków porozumiewania się na odległość.
  4. Konsultacje świadczone przez MigraMate realizowane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej zgodnie z art. 2 pkt 4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną stanowią usługi świadczone drogą elektroniczną.
  5. Umowa zawierana na zasadach określonych niniejszym Regulaminem stanowi umowę, która zawierana jest na odległość w rozumieniu Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku Prawa konsumenta.
  6. Niniejszy Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na Stronie Internetowej MigraMate, w formie która umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i drukowanie.
  7. Niniejszy Regulamin pełni równocześnie funkcję: a) ogólnych warunków umów, o których mowa w art. 384 kodeksu cywilnego – jego postanowienia wchodzą w skład umów zawieranych pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikami; oraz b) regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  8. Usługobiorca oraz Klient może zapoznać się z treścią Regulaminu w każdym czasie.
  9. Realizując obowiązek wynikający z art. 6 ust.1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną MigraMate jako Usługodawca informuje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną – to jest:
    1. Zwiększonego ryzyka dostępu osób nieuprawnionych do danych osobowych;
    2. Ingerencji osób trzecich w transmisję danych;
    3. Wyłudzenia danych osobowych (w tym pishing);
    4. Zainfekowania złośliwym oprogramowaniem, w tym wirusem komputerowym oraz programem śledzącym;
    5. Złamania protokołów szyfrowania (kryptograficznych) stosowanych w transmisji danych między systemami teleinformatycznymi;
    6. Ponadto, w toku Konsultacji może dojść do utraty połączenia oraz przerwy w dostępności usługi związanej połączeniem internetowym.
  10. Niezależnie od realizacji obowiązku, o którym mowa w pkt. II ppkt. 7 powyżej, MigraMate dokłada wszelkich starań aby zminimalizować ryzyka związane z korzystaniem usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługobiorców.

III. RODZAJE I ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. MigraMate świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na:
    1. Rezerwacji, zmianie i odwołaniu terminu Konsultacji poprzez Stronę Internetową przekierowującą do systemu rezerwacyjnego Calendly oraz dokonanie płatności online za pośrednictwem serwisu Stripe;
    2. Kontakcie za pośrednictwem formularza kontaktowego;
    3. Konsultacji przy użyciu środków porozumiewania się na odległość (wideorozmowa).

IV. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG, W TYM USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. Usługobiorca jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz zaakceptowania jego treści przystępując do rezerwacji Konsultacji na Stronie Internetowej.
  2. Rozpoczęcie korzystania z Konsultacji jest równoznaczne z akceptacją warunków niniejszego Regulaminu i zawarciem z MigraMate umowy o świadczenie usług.
  3. Strona Internetowa prowadzona jest przez MigraMate w języku polskim i języku angielskim.
  4. Usługobiorca zobowiązany jest korzystać ze Strony Internetowej w sposób: a) nie zakłócający jej działania; b) zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz treścią Regulaminu; c) nienaruszający praw i dóbr osobistych innych Usługobiorców oraz MigraMate.
  5. Zabrania się podejmowania przez Usługobiorcę działań: a) które mogłyby zablokować, przeciążyć lub zakłócić należyte funkcjonowanie Strony Internetowej; b) wysyłaniu niezamówionej informacji handlowej, wprowadzaniu wirusów lub innego złośliwego oprogramowania; c) uzyskiwaniu dostępu do informacji przeznaczonych dla innych Usługobiorców lub do informacji, do których dostęp jest ograniczony lub zabroniony.
  6. W trakcie rezerwacji terminu i zawierania umowy Usługobiorca zobowiązany jest podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane. Usługobiorca odpowiada za skutki podania danych nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.
  7. Usługobiorca zobowiązany jest do powstrzymania się od działań, które mogą utrudnić korzystanie ze Strony Internetowej oraz utrudnić lub uniemożliwić korzystania z usług przez innych Usługobiorców i Klientów, w tym dokonywać rezerwacji wielu dostępnych terminów Konsultacji w kalendarzu bez zamiaru ich odbycia.
  8. Konsultacje odbywają się w terminach dostępnych w Kalendarzu znajdującym się na Stronie Internetowej, w zakładce „Zarezerwuj” przy wybranym rodzaju Konsultacji.
  9. W celu odbycia jednej Konsultacji Usługobiorca powinien zarezerwować jeden termin dostępny w kalendarzu na Stronie Internetowej.
  10. Rezerwacja wiąże się z koniecznością dokonania płatności za Konsultacje – płatność z góry, zgodnie z cennikiem dostępnym pod adresem: https://migramate.pl/pl/zarezerwuj-wizyte/
  11. Dostępność i funkcjonalność Strony Internetowej mogą zależeć od używanego urządzenia, usług operatora sieci, zainstalowanego oprogramowania oraz warunków technicznych po stronie Użytkownika lub Klienta.
  12. MigraMate nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Strony Internetowej lub przerwy w świadczeniu usług z przyczyn niezależnych od niej, w szczególności problemów z połączeniem internetowym wynikających z okoliczności po stronie dostawcy internetu lub innych usług transmisji danych, systemu operacyjnego stosowanego przez Usługobiorcę lub Klienta, zainfekowanego wirusem sprzętu komputerowego, mobilnego Usługobiorcy lub Klienta bądź jego awarią.
  13. MigraMate zastrzega sobie prawo do wycofania, czasowej przerwy lub modyfikacji poszczególnych usług, w tym usług świadczonych drogą elektroniczną, o ile nie pogarszają one jakości świadczonych usług oraz nie wpływają negatywnie na zakres praw i obowiązków Usługobiorców.
  14. MigraMate zastrzega sobie prawo do wycofania, czasowej przerwy lub modyfikacji funkcjonalności Strony Internetowej w przypadku konieczności wdrożenia zmian, usprawnień lub konserwacji i poprawy funkcjonowania Strony Internetowej lub stosowanych narzędzi do wideorozmowy.
  15. Strona Internetowa jest dostępna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu z zastrzeżeniem przerw technicznych i prac konserwacyjnych – prace te będą wykonywane w miarę możliwości w godzinach nocnych.
  16. Konsultacje stacjonarne udzielane są w siedzibie MigraMate przy ul. Jasnej 6/13, 20-077 Lublin, w dniach i godzinach pracy MigraMate, tj. od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) wyłącznie w godzinach 8:00–15:00 (czasu polskiego). Godziny te mogą ulec zmianie.
  17. Umowa zawarta na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie ulega rozwiązaniu po realizacji Konsultacji.

V. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

(dot. Usługobiorcy będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta)

  1. Usługobiorcy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyn oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów poprzez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość w formie pisemnej i przesłanie go na adres MigraMate: ul. Jasna 6/13, 20-077 Lublin lub w formie dokumentowej poprzez e-mail przesłany na adres: info@migramate.pl w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Odstąpienie od umowy wiąże się z zakończeniem korzystania z usług oferowanych przez MigraMate za pośrednictwem Strony Internetowej a jednocześnie z rezygnacją z Konsultacji w zarezerwowanym terminie.
  2. W przypadku rezerwacji terminu Konsultacji wraz z dokonaniem płatności online w terminie krótszym niż 14 dni od dnia zawarcia umowy, zastosowanie znajdzie ust. 3 i 4 poniżej.
  3. W przypadku, gdy Usługobiorca zgłasza chęć skorzystania z Konsultacji (wybiera termin Konsultacji) przed upływem 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, jest to równoznaczne ze złożeniem oświadczenia, że chce, aby udzielono na jego rzecz Konsultacji przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz, że jest świadomy, iż w takim przypadku utraci prawo do odstąpienia od umowy.
  4. W przypadku gdy Konsultacja zarezerwowana została przez Usługobiorcę na rzecz innej osoby, w terminie krótszym niż 14 dni od dnia zawarcia umowy, MigraMate informuje, że realizacja Konsultacji wiąże się z utratą prawa do odstąpienia od Umowy, na co powinien wyrazić zgodę Usługobiorca w toku rezerwacji.
  5. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednakże nie jest to obowiązkowe.

VI. WYMAGANIA TECHNICZNE NIEZBĘDNE DO WSPÓŁPRACY Z SYSTEMEM TELEINFORMATYCZNYM

  1. W celu skorzystania z Konsultacji świadczonej przy użyciu środków porozumiewania się na odległość (wideorozmowa), konieczne jest spełnienie następujących warunków technicznych:
    1. posiadanie dostępu do sieci Internet;
    2. posiadanie aktywnego dostępu do poczty e-mail;
    3. posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet, wyposażonego w przeglądarkę internetową;
    4. zaakceptowanie niezbędnych plików cookie;
    5. posiadanie włączonej obsługi skryptów JavaScript w przeglądarce, z której korzysta Usługobiorca lub Klient;
    6. posiadanie działającego mikrofonu i kamery na sprzęcie komputerowym lub urządzeniu mobilnym wykorzystywanym przy Konsultacji.
  2. W razie wystąpienia zakłóceń technicznych podczas Konsultacji, Klient powinien skontaktować się z MigraMate za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na Stronie Internetowej.

VII. REZERWACJA TERMINU KONSULTACJI ORAZ ZMIANA TERMINU REZERWACJI

  1. Rezerwacji Konsultacji można dokonywać w następujący sposób:
    1. osobiście w siedzibie MigraMate przy ul. Jasnej 6/13, 20-077 Lublin;
    2. telefonicznie;
    3. e-mailowo;
    4. za pośrednictwem systemu obsługi rezerwacji Calendly – zgodnie z regulaminem tego systemu;
    5. poprzez formularz kontaktowy dostępny na Stronie Internetowej.
  2. Warunki korzystania z zewnętrznych systemów rezerwacyjnych regulują odrębne regulaminy udostępnione przez operatorów tych systemów.
  3. Rezerwacja terminu Konsultacji za pomocą Strony Internetowej następuje w sposób szczegółowo opisany poniżej.
  4. W celu rezerwacji terminu Konsultacji należy skorzystać z kalendarza dostępnego na Stronie Internetowej w zakładce „Zarezerwuj” przy wybranym rodzaju Konsultacji.
  5. Usługobiorca może dokonać rezerwacji Konsultacji dla siebie jako Klienta lub dla innej osoby jako Klienta.
  6. Po przejściu do kalendarza Usługobiorca powinien dokonać wyboru rodzaju Konsultacji, następnie daty (dnia) oraz godziny Konsultacji spośród terminów dostępnych w kalendarzu.
  7. Po kliknięciu godziny w wybranej dacie Usługobiorca przechodzi do podsumowania, w którym:
    1. Podaje niezbędne dane osobowe, takie jak: imię, nazwisko, adres e-mail, adres e-mail gościa (przez co należy rozumieć Klienta w sytuacji gdy Usługobiorca dokonuje rezerwacji Konsultacji na rzecz innej osoby), numer telefonu;
    2. Wybiera formę Konsultacji (osobiste spotkanie w siedzibie MigraMate przy ul. Jasnej 6/13, 20-077 Lublin, rozmowa telefoniczna czy wideorozmowa);
    3. Odpowiada na pytania;
    4. Wybiera sposób płatności;
    5. Ewentualnie dokonuje również płatności korzystając z dostępnej opcji płatności.
  8. Dokonanie płatności z góry pełnej kwoty Konsultacji jest warunkiem skutecznej jej rezerwacji, a w przypadku Konsultacji w formie osobistego spotkania w siedzibie MigraMate i wyboru płatności w gotówce – warunkiem odbycia Konsultacji.
  9. Po realizacji wyżej wymienionych kroków, Usługobiorca otrzymuje na podany adres email potwierdzenie rezerwacji terminu Konsultacji. W przypadku Konsultacji za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej – na podany adres email Usługobiorca otrzymuje także link do Konsultacji.
  10. Ceny Konsultacji podawane są w sposób jasny i zrozumiały; podawane kwoty są cenami brutto wyrażonymi w walucie polskiej.
  11. MigraMate może wprowadzać promocje i rabaty dot. cen Konsultacji – czas ich trwania oraz zasady ich obowiązywania są określone każdorazowo przy danej Konsultacji.
  12. W przypadku informowania o obniżonej cenie MigraMate wskazuje także najniższą cenę tej Konsultacji obowiązującą w ciągu 30 dni poprzedzających obniżkę. Jeżeli dana Konsultacja była oferowana krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia jej oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
  13. MigraMate zastrzega sobie prawo do zmian cen Konsultacji, w tym prawo do wprowadzania lub odwoływania promocji i rabatów.
  14. Zmiany, o których mowa w ust. 11 i ust. 12 powyżej nie mają wpływu na umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.
  15. Informacje, ogłoszenia, reklamy oraz cenniki zamieszczone na Stronie Internetowej mają charakter zaproszenia do zawarcia umowy (invitatio ad offerendum) i nie stanowią samodzielnej oferty ani zapewniania o właściwościach produktu w rozumieniu kodeksu cywilnego.
  16. Usługobiorca może wybrać jeden z trzech sposobów płatności za Konsultację:
    1. Płatność online (przekierowanie po dokonaniu rezerwacji);
    2. Tradycyjny przelew bankowy;
    3. Gotówka – w siedzibie MigraMate – opcja dostępna wyłącznie w przypadku wyboru Konsultacji w formie osobistego spotkania w siedzibie MigraMate przy ul. Jasnej 6/13, 20-077 Lublin.
  17. W przypadku płatności online – płatność odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych. Usługobiorca otrzymuje link do płatności, który przekierowuje go na stronę operatora płatności w celu dokonania natychmiastowej transakcji. Usługobiorca dokonuje płatności, podając wymagane przez operatora dane uwierzytelniające. Płatność za pośrednictwem operatora płatności internetowych jest księgowana niezwłocznie, co potwierdza dokonanie zapłaty za Konsultację. Szczegółowe warunki dokonywania płatności za pośrednictwem operatora płatności są określone w regulaminie tego operatora. W przypadku nieuiszczenia zapłaty rezerwacja zostaje anulowana.
  18. W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego – Usługobiorca ma obowiązek przesłać MigraMate potwierdzenie transakcji w celu skutecznej rezerwacji terminu Konsultacji, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji. W przypadku nieuiszczenia zapłaty lub nie przesłania potwierdzenia przelewu we wskazanym terminie rezerwacja zostaje anulowana.
  19. Jeżeli rezerwacja zostanie dokonana w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowaną Konsultacją, Użytkownik jest zobowiązany do przesłania potwierdzenia przelewu w ciągu 1 godziny od momentu dokonania rezerwacji. W przypadku nieuiszczenia zapłaty lub nie przesłania potwierdzenia przelewu we wskazanym terminie rezerwacja zostaje anulowana. W razie odwołania rezerwacji dokonanej w tym trybie zapłata nie podlega zwrotowi i jest traktowana jako rekompensata za zarezerwowany czas specjalisty.
  20. W przypadku płatności gotówką – płatność jest uiszczana w siedzibie MigraMate przed odbyciem Konsultacji.
  21. Usługobiorca może zmienić termin Konsultacji poprzez przesłanie wiadomości email do MigraMate na adres info@migramate.pl z prośbą o zmianę terminu Konsultacji, po czym MigraMate zaproponuje alternatywne terminy Konsultacji przypadające w okresie nie dłuższym niż 14 dni od pierwotnego terminu Konsultacji.
  22. Zmiana terminu Konsultacji powinna nastąpić najpóźniej na 24 godziny przed zarezerwowanym terminem Konsultacji.
  23. Jeżeli zmiana terminu Konsultacji następuje w terminie krótszym niż na 24 godziny przed terminem zarezerwowanej Konsultacji zapłata za Konsultację nie podlega zwrotowi i jest traktowana jako rekompensata za zarezerwowany czas specjalisty. W przypadku dalszej chęci skorzystania z Usług MigraMate konieczne jest ponowne umówienie terminu Konsultacji i ponowna zapłata za Konsultację.
  24. Jeżeli po stronie Usługodawcy wystąpią okoliczności uniemożliwiające realizację Usługi w umówionym terminie, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o przyczynie braku możliwości realizacji Usługi oraz zaproponuje dostępne nowe terminy. W takim przypadku Użytkownik może wybrać inny termin lub zrezygnować z Usługi i otrzymać zwrot wpłaconej kwoty w całości. W takiej sytuacji MigraMate zwraca kwotę uiszczoną za Konsultację przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Usługobiorca, chyba, że Usługobiorca wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu środków. Zwrot kwoty uiszczonej za Konsultacje dokonywany jest maksymalnie w ciągu 14 dni. W przypadku gdy zwrot środków ma być dokonany na rachunek wskazany przez Usługobiorcę, Usługobiorca zobowiązany jest podać pełne i poprawne dane niezbędne do wykonania przelewu (np. numer rachunku bankowego).

VIII. KONSULTACJE

  1. MigraMate oferuje trzy rodzaje Konsultacji, to jest:
    1. Analiza sprawy: rozmowa lub spotkanie o czasie trwania 45 min;
    2. Doradztwo dla Biznesu: rozmowa lub spotkanie o czasie trwania 2 godziny, po której Klient otrzymuje podsumowującą notatkę;
    3. Strategia Imigracyjna: rozmowa lub spotkanie o czasie trwania 3 godziny, po której Klient otrzymuje spersonalizowany przewodnik.
  2. Konsultacje wymienione w pkt. VIII ppkt. 1 powyżej odbywają się wyłącznie odpłatnie. Aktualne ceny Konsultacji znajdują się na Stronie Internetowej w zakładce: https://migramate.pl/pl/zarezerwuj-wizyte/
  3. Konsultacja za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej jest realizowana poprzez połączenie wideo z przedstawicielem MigraMate, przy wykorzystaniu programu do wideorozmowy wskazanego w wiadomości e-mail otrzymanej po rezerwacji Konsultacji.
  4. Konsultacja w formie rozmowy telefonicznej realizowana jest poprzez połączenie telefoniczne na wskazany przez Użytkownika numer telefonu.
  5. Inicjowanie połączenia – zarówno wideorozmowy jak i rozmowy telefonicznej następuje przez MigraMate.
  6. Warunkiem rozpoczęcia Konsultacji jest potwierdzenie tożsamości Klienta przez MigraMate. W tym celu MigraMate może wymagać przedstawienia danych osobowych identyfikujących Klienta i/lub przedstawienia dokumentu tożsamości.
  7. W dniu i o godzinie zarezerwowanej Konsultacji MigraMate nawiązuje połączenie z Klientem. Próba nawiązania połączenia realizowana jest trzykrotnie, przy czym ostatnia próba następuje w ciągu 15 minut po umówionej godzinie Konsultacji.
  8. W przypadku gdy Klient nie podejmie kontaktu poprzez wskazany środek komunikacji w ciągu 15 minut po umówionej godzinie, a w przypadku osobistego spotkania w siedzibie MigraMate – Klient nie stawi się na spotkanie w ciągu 15 minut po umówionej godzinie – Konsultacja uważana jest za odbytą, a opłata uiszczona przez Usługobiorcę nie podlega zwrotowi.
  9. MigraMate nie ponosi odpowiedzialności za nieodbycie się Konsultacji lub jej przerwanie z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy lub Klienta – jeżeli nie spełnił wymagań technicznych uregulowanych niniejszym Regulaminie.
  10. Konsultacja obejmuje w szczególności przegląd dokumentów i sytuacji klienta, omówienie dostępnych opcji, udzielenie praktycznych porad oraz wskazanie kolejnych kroków lub spersonalizowanego planu działania.
  11. W przypadku przedłużenia się czasu trwania Konsultacji z inicjatywy MigraMate, w szczególności w sytuacji gdy konieczne jest przeprowadzenie dłuższego wywiadu lub analiza dokumentów, nie jest pobierana dodatkowa opłata.
  12. MigraMate może wymagać od Klienta przedłożenia dodatkowych dokumentów.
  13. W przypadku jakichkolwiek problemów technicznych związanych z korzystaniem z usług można się kontaktować z MigraMate w formie pisemnej na adres ul. Jasna 6/13, 20-077 Lublin oraz w formie mailowej na następujący adres email: info@migramate.pl

IX. REKLAMACJE

  1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez MigraMate mogą być składane w sposób następujący:
    1. za pomocą listu, przesłanego na adres MigraMate, tj. ul. Jasna 6/13, 20-077 Lublin;
    2. za pomocą wiadomości e-mail, przesłanej na adres: info@migramate.pl
  2. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
    1. dane Usługobiorcy składającego reklamację pozwalające na jego identyfikację;
    2. adres korespondencyjny Usługobiorcy lub e-mail;
    3. opis problemu, z którym wiąże się złożona reklamacja;
    4. wskazanie żądań Usługobiorcy;
    5. w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej – podpis Usługobiorcy.
  3. Reklamację będą rozpatrywane przez MigraMate niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich wpływu.
  4. MigraMate zastrzega, że w przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących reklamacji, może kontaktować się z Usługobiorcą.
  5. MigraMate w terminie wskazanym w pkt. IX ppkt. 3 powyżej udzieli Usługobiorcy odpowiedzi na reklamacje w formie pisemnej lub poprzez wiadomość e-mail na adres wskazany przez Usługobiorcę – w zależności od formy, w jakiej Usługobiorca złożył reklamację.

X. DANE OSOBOWE

  1. Administratorem danych osobowych jest MIGRAMATE SP. Z O.O.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu i celu przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą oraz zasad ochrony danych zawiera Polityka Prywatności.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje począwszy od 01.03.2026 r.
  2. MigraMate zastrzega możliwość zmiany niniejszego Regulaminu z niżej wskazanych przyczyn:
    1. zmiany przepisów, która pociąga za sobą konieczność zmiany lub aktualizacji niniejszego Regulaminu w celu dostosowania jego treści do wymogów prawnych;
    2. obowiązku, który wynika z prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji administracyjnej, w tym także uznanie postanowień niniejszego Regulaminu lub jednego z nich za klauzule abuzywne;
    3. konieczności poprawy bezpieczeństwa Usługobiorców i Klientów;
    4. wdrożenia usprawnień Strony Internetowej;
    5. wdrożenie nowych funkcjonalności lub zmiana dotychczasowych na Stronie Internetowej;
    6. konieczności zapobiegania nadużyciom związanych z korzystaniem ze Strony Internetowej;
    7. zmiany warunków świadczenia usług, w tym także wycofanie usług lub dodanie nowych usług zarówno odpłatnych jak i nieodpłatnych;
    8. konieczności wprowadzenia do treści Regulaminu zmian redakcyjnych związanych z poprawieniem błędów stylistycznych, gramatycznych, ortograficznych, aktualizacją podstaw prawnych powołanych w treści Regulaminu a także usunięciem wątpliwości interpretacyjnych dotyczących postanowień niniejszego Regulaminu.
  3. MigraMate poinformuje Usługobiorców o zmianie treści Regulaminu, zakresie wdrażanych zmian i przyczynach zmian w ramach informacji umieszczonej na stronie internetowej.
  4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez MigraMate, jednak nie krótszym niż 14 dni od dnia, w którym MigraMate poinformowała Usługobiorców o zmianach, chyba że przepisy prawa, decyzja administracyjna lub orzeczenie sądowe, z których wynikają dokonywane zmiany w Regulaminie stanowią odmiennie.
  5. Zarówno wprowadzane zmiany Usług świadczonych przez MigraMate jak i niniejszego Regulaminu nie będą miały wpływu na Usługi odpłatne, z których skorzystał Użytkownik przed wejściem w życie zmian lub na zarezerwowane i opłacone Konsultacje przez wejściem w życie zmian.
  6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  7. MigraMate zastrzega sobie prawo do zmiany adresów e-mail podanych w Regulaminie; zmiany te nie stanowią zmiany Regulaminu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy zawartej na odległość